Términos del Servicio de Marketplace Ecuador

Términos y Condiciones Generales

Fecha de actualización: 22 de agosto de 2025

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital Marketplace Ecuador (en adelante, “la Plataforma”), operada por Linkeia Inc. y Linkeia S.A.S. (en adelante, “la Empresa”). El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Toda persona que acceda, navegue, se registre o utilice la Plataforma, ya sea como Cliente o Vendedor, se somete a lo aquí dispuesto.

Disposiciones Generales

PRIMERA - Protección de marca y modelo de negocio: La marca Marketplace Ecuador, su logotipo, isotipos, nombre comercial, diseño gráfico, modelo de negocio, arquitectura tecnológica, elementos visuales, textos, código fuente, bases de datos, así como cualquier otro signo distintivo o contenido desarrollado para la operación de la Plataforma, son de titularidad exclusiva de Linkeia Inc. y Linkeia S.A.S., quienes ostentan todos los derechos de propiedad intelectual e industrial correspondientes, conforme a la legislación aplicable en la República del Ecuador y a los tratados internacionales de los que el país sea parte.

Queda estrictamente prohibido el uso, reproducción, imitación, modificación, distribución, comunicación pública, explotación comercial o cualquier otra forma de aprovechamiento no autorizado de los elementos antes señalados, salvo que exista autorización previa, expresa y por escrito otorgada por los titulares. Cualquier uso indebido de los activos de propiedad intelectual será considerado una infracción grave y podrá dar lugar a acciones legales, civiles, administrativas o penales según corresponda.

Asimismo, se prohíbe expresamente la creación de plataformas, páginas web, aplicaciones o servicios que intenten replicar, imitar o aprovechar de manera directa o indirecta el modelo de negocio de Marketplace Ecuador, su identidad gráfica o su estructura de servicios, sin la autorización de Linkeia Inc. o Linkeia S.A.S. El incumplimiento de esta disposición será perseguido judicialmente para salvaguardar los derechos e intereses de la Empresa.

SEGUNDA - Intermediación tecnológica: Marketplace Ecuador es una plataforma de comercio electrónico cuyo objetivo es conectar vendedores con compradores, facilitando un espacio digital para la exhibición de productos y la interacción entre las partes. La Empresa, operada por Linkeia Inc. y Linkeia S.A.S., actúa únicamente como intermediario tecnológico, poniendo a disposición la infraestructura necesaria para que los vendedores ofrezcan sus productos y los clientes puedan acceder a ellos de manera sencilla y organizada.

La Empresa no es propietaria de los productos publicados, no interviene en el proceso de compraventa, no asume el rol de distribuidor ni revendedor y no participa en la negociación de precios, condiciones de venta, métodos de envío, garantías o cualquier otro aspecto propio de la relación contractual entre vendedor y cliente.

De igual manera, Marketplace Ecuador no gestiona pagos ni presta servicios de logística o transporte, siendo estos aspectos definidos y ejecutados directamente por los vendedores. En consecuencia, toda obligación derivada de la transacción, incluyendo la entrega del producto, la emisión de comprobantes de pago, el cumplimiento de garantías y la atención al cliente, corresponde de manera exclusiva al vendedor con el que el cliente haya contratado.

Con esta delimitación de responsabilidades, la Empresa deja claramente establecido que su función se limita a proveer el entorno tecnológico y que cualquier reclamo, controversia o incumplimiento relacionado con la compraventa deberá ser resuelto directamente entre las partes involucradas, sin que pueda atribuirse responsabilidad alguna a Marketplace Ecuador.

TERCERA - Jurisdicción y legislación aplicable: Toda relación jurídica, contractual o extracontractual que se derive del acceso, registro, uso o permanencia en Marketplace Ecuador por parte de usuarios, clientes o vendedores, se regirá íntegramente por las leyes vigentes en la República del Ecuador, incluyendo las disposiciones en materia civil, mercantil, tributaria, de protección al consumidor y de propiedad intelectual que resulten aplicables.

Para la interpretación, ejecución y resolución de cualquier controversia relacionada con el uso de la Plataforma, las partes acuerdan de manera expresa y voluntaria someterse a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales ordinarios de la ciudad de Guayaquil – Ecuador, renunciando desde ya a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

De esta forma, se garantiza un marco legal claro y único que rige todas las operaciones dentro del ecosistema digital de Marketplace Ecuador, asegurando que cualquier reclamo o disputa sea resuelta bajo la normativa ecuatoriana y ante los órganos judiciales competentes del país.

Condiciones para los Clientes

CUARTA - Contenido y productos publicados: Marketplace Ecuador no garantiza ni se responsabiliza por la veracidad, autenticidad, seguridad, calidad, licitud o disponibilidad de los productos, descripciones, imágenes o cualquier otro contenido publicado dentro de la Plataforma. Todo el material cargado por los vendedores es de su exclusiva autoría y responsabilidad, por lo que cualquier error, omisión, falsedad, incumplimiento o irregularidad recaerá únicamente sobre ellos. El Cliente reconoce expresamente que Marketplace Ecuador actúa únicamente como un intermediario tecnológico que facilita el contacto entre compradores y vendedores, sin intervenir en la validación previa de los productos ofrecidos ni en el cumplimiento de las transacciones comerciales. En consecuencia, Marketplace Ecuador no asume obligación ni responsabilidad alguna frente a reclamos, daños, perjuicios, fraudes, pérdidas o controversias que se deriven de la información proporcionada por los vendedores o de los productos adquiridos a través de la Plataforma.

QUINTA - Datos personales: Los datos proporcionados por el Cliente al registrarse, navegar o realizar transacciones en la Plataforma podrán ser utilizados por Marketplace Ecuador, operado por Linkeia Inc. y Linkeia S.A.S., con el objetivo de mejorar el funcionamiento de la Plataforma, optimizar la experiencia del usuario, implementar acciones de marketing y desarrollar campañas de comunicación orientadas a fortalecer el ecosistema digital. Dicho tratamiento se realizará siempre en estricta conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales en la República del Ecuador y demás regulaciones aplicables.

Marketplace Ecuador se compromete a no vender, arrendar, transferir ni comercializar de ninguna forma los datos personales de los Clientes a terceros no vinculados. El uso de esta información se limitará a fines internos de la Empresa o, en su caso, a la colaboración con aliados estratégicos que participen en la operación, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y únicamente en la medida necesaria para garantizar la seguridad y la eficiencia de la Plataforma.

El Cliente reconoce y acepta que sus datos podrán ser utilizados para comunicaciones relacionadas con novedades, promociones, encuestas de satisfacción, programas de fidelización y cualquier otra acción que contribuya a su experiencia dentro de la Plataforma, con la posibilidad de solicitar en cualquier momento la exclusión de dichas comunicaciones.

En todo caso, Marketplace Ecuador adoptará las medidas técnicas, administrativas y legales necesarias para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal de los Clientes, reduciendo al máximo los riesgos de acceso no autorizado, pérdida o uso indebido de los datos.

SEXTA - Pagos y transacciones: Marketplace Ecuador no procesa, administra ni recibe pagos directos de los Clientes. Todas las transacciones económicas derivadas de las compras realizadas dentro de la Plataforma se efectúan de manera directa entre el Cliente y el Vendedor, utilizando los métodos de pago que cada Vendedor haya definido y configurado en su cuenta.

La Empresa no interviene en el flujo de dinero ni en el manejo de fondos provenientes de las ventas, por lo que no actúa como entidad financiera, intermediario de pagos, depositario ni garante de las obligaciones económicas entre las partes. En consecuencia, cualquier inconveniente relacionado con cobros, rechazos, duplicidades, devoluciones, fraudes, anulaciones de transacciones o reclamos sobre el uso de los métodos de pago deberá ser resuelto exclusivamente entre el Cliente y el Vendedor, sin que pueda atribuirse responsabilidad alguna a Marketplace Ecuador, Linkeia Inc. o Linkeia S.A.S.

El Cliente reconoce y acepta que Marketplace Ecuador es únicamente un espacio tecnológico de exhibición y contacto, y que la relación contractual de compraventa se perfecciona directamente con el Vendedor.

SÉPTIMA - Envíos y entregas: Marketplace Ecuador no presta servicios de logística, transporte ni entrega de productos, y en consecuencia no interviene en el proceso de despacho, envío o distribución de los pedidos realizados por los clientes. Todos los aspectos relacionados con la gestión logística —incluyendo el embalaje, la coordinación de transporte, los costos de envío, los tiempos de entrega y las políticas de cobertura— son definidos y administrados de manera exclusiva por cada Vendedor.

El Cliente reconoce y acepta que cualquier inconveniente relacionado con retrasos, pérdidas, daños, incumplimiento de plazos, costos adicionales o condiciones del transporte debe ser reclamado directamente al Vendedor responsable de la venta, sin que pueda imputarse responsabilidad alguna a Marketplace Ecuador, Linkeia Inc. o Linkeia S.A.S.

De igual forma, la Plataforma se reserva el derecho de solicitar a los Vendedores que publiquen de manera clara y visible sus políticas de envío y entrega, a fin de garantizar la transparencia en la información presentada a los clientes. No obstante, Marketplace Ecuador no asume obligación de verificar ni garantizar el cumplimiento de dichas políticas, quedando dicho compromiso bajo la exclusiva responsabilidad de cada Vendedor.

OCTAVA - Garantías y devoluciones - Marketplace Ecuador no otorga, respalda ni asume garantía alguna respecto de los productos ofrecidos en la Plataforma, ya que no es fabricante, proveedor ni distribuidor de los mismos. La responsabilidad sobre la calidad, autenticidad, seguridad, funcionamiento, durabilidad y legalidad de cada producto corresponde de manera exclusiva al Vendedor que lo publica y comercializa.

En caso de que un Cliente requiera ejercer un derecho de garantía, solicitar un cambio o gestionar una devolución, deberá dirigir su reclamo directamente al Vendedor responsable de la transacción, de acuerdo con las condiciones y políticas que éste haya establecido y en conformidad con la normativa vigente en el Ecuador. Marketplace Ecuador no participa, media ni responde por dichos procesos, quedando exenta de cualquier obligación de reparación, reemplazo, devolución de dinero o compensación al Cliente.

El Cliente reconoce que la Plataforma actúa únicamente como intermediario tecnológico y que cualquier derecho que pretenda ejercer derivado de la compra de un producto deberá gestionarse exclusivamente contra el Vendedor con quien se celebró la transacción.

NOVENA - Reembolsos: Marketplace Ecuador no procesa, administra ni realiza reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia, ya que la Plataforma no recibe pagos directos de los Clientes ni interviene en la gestión de fondos entre las partes. Toda solicitud de devolución de dinero, sea por productos defectuosos, incumplimiento en la entrega, cancelación de pedidos, fallas de calidad o cualquier otro motivo, deberá ser tramitada únicamente con el Vendedor que recibió el pago y conforme a las políticas de servicio al cliente que éste haya definido.

El Cliente reconoce que Marketplace Ecuador, operada por Linkeia Inc. y Linkeia S.A.S., actúa únicamente como un intermediario tecnológico, por lo que carece de facultad para retener, devolver o compensar valores económicos derivados de las transacciones. En consecuencia, cualquier controversia económica que surja entre Cliente y Vendedor deberá resolverse de manera directa entre dichas partes, sin que pueda atribuirse obligación, responsabilidad o garantía a la Plataforma.

Con esta disposición queda expresamente establecido que Marketplace Ecuador no responde por pagos efectuados, ni por solicitudes de reembolso, siendo responsabilidad exclusiva del Vendedor atender y dar solución a los reclamos de sus clientes.

DÉCIMA - Naturaleza de la relación: El Cliente reconoce y acepta que Marketplace Ecuador es únicamente un espacio digital de conexión que permite el encuentro entre vendedores y compradores dentro de un entorno tecnológico administrado por Linkeia Inc. y Linkeia S.A.S. La Plataforma no constituye una tienda en línea propia, ni actúa como proveedor, distribuidor, revendedor, importador, agente comercial, comisionista, consignatario o prestador de servicios logísticos respecto de los productos ofrecidos por los vendedores.

Marketplace Ecuador no forma parte de la relación contractual de compraventa entre el Cliente y el Vendedor, ni asume obligación alguna en relación con la calidad, garantía, entrega, disponibilidad o legalidad de los productos adquiridos. Su rol se limita a proveer la infraestructura digital necesaria para que los vendedores publiquen sus productos y los clientes puedan acceder a ellos, sin participar en la negociación de precios, términos de venta, métodos de envío ni en la gestión de cobros o reembolsos.

Con esta disposición se establece de manera expresa que toda obligación contractual y responsabilidad derivada de la compraventa recae exclusivamente en el Vendedor, quedando Marketplace Ecuador exento de cualquier reclamo económico, logístico, legal o de otra naturaleza que surja de la relación entre comprador y vendedor.

Condiciones para los Vendedores

DÉCIMA PRIMERA - Derecho de admisión y permanencia: Marketplace Ecuador, en ejercicio de su facultad de administración, se reserva de manera absoluta el derecho de admitir, rechazar, suspender o eliminar cualquier cuenta de Vendedor, en cualquier momento y sin necesidad de justificar los motivos de dicha decisión. Esta potestad podrá ejercerse incluso cuando el Vendedor haya cumplido previamente con los requisitos de registro, ya que la permanencia en la Plataforma está sujeta a la evaluación continua del cumplimiento de los lineamientos internos, la calidad de la información publicada y la confianza que el Vendedor genere en la comunidad.

La suspensión o cancelación de una cuenta no dará lugar a indemnización, compensación económica ni reclamo alguno en contra de Marketplace Ecuador, Linkeia Inc. o Linkeia S.A.S., siendo el Vendedor consciente y aceptando desde su registro que su participación en la Plataforma es un beneficio revocable y no un derecho adquirido.

Esta medida podrá aplicarse, entre otras razones, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de los Términos y Condiciones o de las políticas internas de la Plataforma.
• Inconsistencias, falsedad o falta de actualización en la información del negocio o los productos.
• Conductas que atenten contra la seguridad, la transparencia, la confianza o la reputación.
• Denuncias de clientes, autoridades o terceros que pongan en duda la legalidad o la ética.
• Pagos por suscripciones comerciales pendientes.

Con ello, Marketplace Ecuador busca garantizar un ecosistema seguro, ordenado y confiable, en el que únicamente participen negocios formales, responsables y comprometidos con el cumplimiento de las normas.

DÉCIMA SEGUNDA - Visibilidad en la Plataforma: Marketplace Ecuador no está obligado a dar prioridad, resaltar o garantizar visibilidad especial a ningún producto, tienda o Vendedor en particular dentro de la Plataforma. La ubicación, orden y relevancia con la que los productos aparecen en los listados y resultados de búsqueda se determina de manera automática por el algoritmo interno de la Plataforma, el cual toma en consideración diversos factores, tales como:

• Popularidad del producto en función de las visitas y ventas registradas.
• Novedades recientes dentro del catálogo.
• Ofertas, promociones o descuentos aplicados por los Vendedores.
• Recomendaciones editoriales o sugerencias gestionadas por el equipo de Marketplace Ecuador.

El algoritmo puede variar o actualizarse en cualquier momento sin previo aviso, a fin de mejorar la experiencia del usuario y optimizar la eficiencia del ecosistema digital. En consecuencia, ningún Vendedor podrá reclamar trato preferencial, visibilidad garantizada ni un lugar específico en los listados de la Plataforma, reconociendo que la posición de sus productos dependerá exclusivamente de los criterios automáticos de clasificación y de las disposiciones editoriales que, eventualmente, Marketplace Ecuador decida aplicar.

Esta política asegura la imparcialidad y transparencia en el funcionamiento de la Plataforma, fomentando que todos los Vendedores compitan en igualdad de condiciones bajo las mismas reglas del ecosistema digital.

DÉCIMA TERCERA - Cumplimiento normativo y fiscal: Todo Vendedor debe:

• Contar con RUC activo en Ecuador (persona natural o jurídica).
• Emitir facturas legales de cada transacción.
• Cumplir con las disposiciones tributarias, legales y comerciales vigentes.

DÉCIMA CUARTA - Obligaciones del Vendedor: Al registrarse, el Vendedor se compromete a:

• Publicar productos auténticos y de procedencia legal.
• Establecer métodos de pago y envío.
• Definir sus propias políticas de servicio al cliente (cambios, devoluciones, garantías).
• Mantener actualizado su stock, precios y tiempos de entrega.
• Evitar el uso de cuentas duplicadas.

DÉCIMA QUINTA - Prohibiciones expresas para los vendedores

• Publicar productos ilegales, falsificados o que infrinjan propiedad intelectual sin la debida aclaración (ej. réplicas).
• Ofrecer productos mediante dropshipping internacional.
• Manipular reseñas o calificaciones.
• Incluir datos de contacto externos en publicaciones.

DÉCIMA SEXTA - Responsabilidad exclusiva: El Vendedor es el único responsable de la legalidad, calidad, seguridad y veracidad de los productos publicados. Marketplace Ecuador se deslinda de cualquier reclamo, demanda o perjuicio causado por los artículos ofrecidos.

DÉCIMA SÉPTIMA - Sanciones: El incumplimiento de estos lineamientos podrá conllevar:

• Advertencias.
• Suspensión temporal de la cuenta.
• Eliminación de publicaciones.
• Cancelación definitiva de la tienda.

DÉCIMA OCTAVA - Actualizaciones de los Términos y Condiciones: Marketplace Ecuador podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichos cambios serán comunicados a través de la Plataforma o al correo electrónico registrado. El uso continuado de la cuenta implica la aceptación automática de las actualizaciones.