Política de Privacidad
Política de Privacidad y Protección de Datos
Fecha de actualización: 22 de agosto de 2025
En Linkeia S.A.S., con RUC 0993396188001 y domicilio en Ecuador, y Linkeia Inc., con EIN 86-2190596 registrada en Estados Unidos, reconocemos la importancia que tiene para nuestros usuarios la privacidad y seguridad de su información personal. Por esta razón, asumimos un compromiso serio, transparente y permanente con la correcta recolección, tratamiento y resguardo de los datos que se generan en el uso de nuestros servicios y plataformas digitales, en particular en Marketplace Ecuador, ecosistema de comercio electrónico administrado por nuestras compañías.
La presente Política de Privacidad establece de forma clara y detallada los principios, criterios y procedimientos mediante los cuales gestionamos los datos de quienes interactúan con nosotros, sean estos clientes, vendedores o simples visitantes del sitio web. Aquí explicamos qué tipo de información recopilamos, cómo la utilizamos, bajo qué circunstancias puede ser compartida y qué medidas adoptamos para garantizar su confidencialidad e integridad.
El acceso, registro y utilización de Marketplace Ecuador implica que el usuario reconoce y acepta las prácticas descritas en esta política, lo que constituye un consentimiento informado respecto al tratamiento de sus datos. Nuestro objetivo es brindar una experiencia segura y confiable, en la que los usuarios tengan la certeza de que su información está protegida bajo los más altos estándares de cumplimiento legal, tecnológico y organizativo, alineados con las normativas vigentes en el Ecuador y con las mejores prácticas internacionales en materia de protección de datos personales.
Con este documento dejamos constancia de que la privacidad es un valor central en nuestra operación, y que todos los procesos que involucran información personal se realizan con el mayor respeto por los derechos de los usuarios, garantizando transparencia, control y responsabilidad en cada etapa del manejo de sus datos.
Información que recopilamos
En el marco de la operación de Marketplace Ecuador, podemos recopilar y almacenar diferentes tipos de información personal necesaria para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma y la prestación de nuestros servicios. Esta información puede incluir, entre otros datos, el nombre completo del usuario, número de identificación, dirección de domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, historial de compras o ventas realizadas, información relacionada con facturación, métodos de pago utilizados y cualquier otro dato que resulte indispensable para la gestión de las transacciones dentro del ecosistema digital.
Cuando se realizan pagos en línea, estos son procesados exclusivamente a través de pasarelas de pago seguras certificadas, garantizando el uso de protocolos de cifrado y protección de datos financieros. Marketplace Ecuador no almacena información confidencial de tarjetas de crédito, débito ni credenciales financieras sensibles, limitándose a recibir confirmaciones de pago a través de sus proveedores autorizados. De esta forma, aseguramos que los datos críticos relacionados con medios de pago permanezcan siempre bajo el resguardo de entidades especializadas y reguladas.
Asimismo, recopilamos información mediante el uso de cookies, píxeles y tecnologías similares, que permiten recordar las preferencias de los usuarios, personalizar la experiencia de navegación, optimizar el rendimiento de la plataforma y analizar comportamientos de uso para la mejora continua de nuestros servicios. El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para rechazar total o parcialmente el uso de cookies; sin embargo, esta decisión puede afectar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de ciertas funcionalidades del sitio.
De manera complementaria, podremos invitar ocasionalmente a los usuarios a participar en encuestas, estudios de mercado, pruebas piloto, sorteos o promociones especiales. Toda información proporcionada en estas actividades será tratada con estricta confidencialidad, aun cuando dichas dinámicas sean realizadas con el apoyo de terceros aliados, quienes estarán sujetos a obligaciones contractuales de protección de datos y no podrán utilizar la información para fines distintos a los autorizados por Marketplace Ecuador.
Con estas prácticas dejamos claro que la información recopilada se utiliza únicamente en el marco de la operación de la Plataforma, con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros usuarios, optimizar procesos y ofrecer un entorno seguro y transparente.
Cómo utilizamos su información
La información recopilada se emplea principalmente para:
- Permitir la creación de cuentas y la interacción entre clientes y vendedores.
- Procesar pedidos, generar facturas y respaldar transacciones.
- Brindar soporte técnico y resolver incidencias.
- Mantenerlo informado sobre novedades, promociones o cambios relevantes en la Plataforma.
- Elaborar reportes estadísticos y analíticos para mejorar la experiencia de uso, siempre de manera anonimizada.
Marketplace Ecuador garantiza de manera expresa que nunca comercializa, alquila ni vende datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia. La información recopilada de nuestros usuarios se utiliza únicamente dentro del marco legítimo de la operación de la Plataforma y, en casos puntuales, para el desarrollo de estrategias de comunicación y marketing orientadas a mejorar la experiencia de clientes y vendedores.
Cuando se realicen actividades de marketing, éstas se llevarán a cabo siempre en estricto cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales en la República del Ecuador y demás regulaciones internacionales aplicables. El envío de boletines, promociones, encuestas o mensajes comerciales será gestionado únicamente por Marketplace Ecuador o por terceros autorizados que actúen en nuestro nombre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
El usuario mantiene en todo momento el derecho a decidir sobre el uso de su información, pudiendo solicitar la exclusión de nuestras listas de comunicaciones comerciales o de marketing mediante los mecanismos de baja disponibles en cada mensaje o escribiéndonos directamente a nuestros canales de contacto. Aun en el caso de exclusión, el usuario seguirá recibiendo las comunicaciones esenciales relacionadas con la administración de su cuenta, facturación, recordatorios de pago o notificaciones técnicas indispensables para la correcta prestación del servicio.
Con ello, reforzamos nuestro compromiso de que los datos personales de nuestros usuarios son tratados de manera responsable, ética y transparente, destinándolos únicamente a fines legítimos y previamente informados.
Con quién compartimos la información
Marketplace Ecuador solo comparte datos personales en circunstancias específicas, limitadas y justificadas, siempre en estricto cumplimiento de la normativa vigente y bajo los más altos estándares de seguridad y confidencialidad.
La información podrá compartirse con proveedores de servicios externos que colaboran en la operación de la Plataforma, tales como pasarelas de pago, empresas de mensajería de correo electrónico, servicios de almacenamiento en la nube, aliados tecnológicos o proveedores de soporte técnico. En todos los casos, estos terceros acceden únicamente a los datos estrictamente necesarios para cumplir con la función que se les ha encomendado y están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos, que les prohíben utilizarlos para fines distintos a los autorizados por Marketplace Ecuador.
Asimismo, la información personal puede compartirse con empresas afiliadas o aliados estratégicos de Linkeia Inc. y Linkeia S.A.S., siempre y cuando dicha colaboración represente un beneficio directo para los usuarios y una mejora tangible en los servicios prestados. Dicho uso nunca implicará fines comerciales ajenos ni la explotación independiente de los datos por parte de terceros.
En cumplimiento de la ley, Marketplace Ecuador podrá compartir información con autoridades competentes en caso de recibir solicitudes válidas o mandatos judiciales, o cuando consideremos necesario hacerlo para proteger nuestros derechos, prevenir fraudes, atender incidentes de seguridad o salvaguardar los derechos de nuestros usuarios y de terceros.
Queda expresamente establecido que Marketplace Ecuador no vende, alquila, licencia ni comercializa de ninguna forma los datos personales de sus usuarios. La información siempre será tratada bajo criterios de legalidad, transparencia y finalidad legítima, garantizando que su uso esté alineado con los intereses del titular de los datos y con las obligaciones legales de la Empresa.
Derechos de los usuarios
Marketplace Ecuador reconoce y garantiza a todos sus usuarios el ejercicio de sus derechos en materia de protección de datos personales. En este sentido, usted tiene la facultad de acceder a la información que hemos recopilado sobre su persona, así como de corregir, actualizar o eliminar aquellos datos que sean inexactos, desactualizados o que ya no resulten necesarios para la finalidad con la que fueron recabados.
De igual manera, usted podrá retirar en cualquier momento su consentimiento respecto al uso de su información personal en aquellos casos en los que dicho consentimiento sea la base legal del tratamiento, salvo que la conservación de los datos sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones contractuales, legales o regulatorias por parte de la Empresa.
En lo referente a las comunicaciones comerciales o promocionales, usted podrá solicitar en cualquier momento su exclusión de estas listas, manteniendo únicamente las notificaciones esenciales vinculadas con el uso del servicio, tales como recordatorios de pago, facturación, avisos de seguridad o notificaciones técnicas que resulten indispensables para el correcto funcionamiento de su cuenta.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, personal y directo, y puede realizarse comunicándose con nosotros a través de los canales de contacto indicados al final de la presente Política de Privacidad. Con el fin de garantizar la seguridad de la información, Marketplace Ecuador podrá solicitar la verificación de identidad del solicitante antes de atender su requerimiento.
Seguridad de la información
En Marketplace Ecuador aplicamos un conjunto de medidas técnicas, administrativas, organizativas y legales orientadas a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal que gestionamos. Estas medidas incluyen controles de acceso, monitoreo continuo, sistemas de detección de intrusiones, encriptación de datos y auditorías internas que nos permiten prevenir accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas de la información.
El sitio web y las aplicaciones asociadas a Marketplace Ecuador utilizan protocolos de cifrado SSL (Secure Sockets Layer) en todos sus formularios y procesos sensibles, lo que asegura que la transmisión de datos entre el usuario y nuestros servidores se realice de manera segura y protegida. Asimismo, todos los pagos se procesan a través de plataformas externas certificadas, las cuales cumplen con estándares internacionales como PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), garantizando que la información financiera se gestione con los más altos niveles de protección.
Nuestro personal interno, así como los proveedores y aliados estratégicos que colaboran con la operación de la Plataforma, están obligados por contrato a cumplir estrictamente protocolos de seguridad y confidencialidad, y solo acceden a la información que sea estrictamente necesaria para desempeñar sus funciones. Marketplace Ecuador supervisa de manera constante el cumplimiento de estas obligaciones, aplicando sanciones contractuales y legales en caso de incumplimiento.
Si bien adoptamos todas las medidas razonables para proteger la información de nuestros usuarios, el Cliente y el Vendedor reconocen que ningún sistema tecnológico es completamente invulnerable, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta frente a ataques cibernéticos, fraudes informáticos u otros riesgos propios del entorno digital. En todo caso, nos comprometemos a notificar de manera oportuna a los usuarios y autoridades competentes cualquier incidente de seguridad que pueda comprometer datos personales, conforme a lo exigido por la ley.
Menores de edad
Nuestros servicios y la Plataforma de Marketplace Ecuador no están dirigidos a menores de 13 años, por lo que no solicitamos, recopilamos ni almacenamos de manera intencional información personal de personas que se encuentren por debajo de dicha edad mínima. En caso de que, por cualquier medio, tengamos conocimiento de que se ha registrado información personal de un menor sin la debida autorización de sus representantes legales, procederemos de forma inmediata a eliminar dicha información de nuestros sistemas y a bloquear cualquier cuenta asociada.
Recomendamos a los padres, tutores o representantes legales que supervisen de manera activa la actividad en línea de los menores a su cargo, a fin de evitar que proporcionen datos personales sin el debido consentimiento informado. Marketplace Ecuador se exime de toda responsabilidad por el uso indebido de la Plataforma realizado por menores de edad que burlen las restricciones técnicas de acceso establecidas.
De considerarse necesario y en concordancia con la normativa ecuatoriana e internacional sobre protección de datos de niños, niñas y adolescentes, podremos solicitar en cualquier momento la verificación de la edad del usuario y, cuando corresponda, el consentimiento expreso de sus representantes legales para el uso de determinados servicios.
Cambios en la política
Marketplace Ecuador, operado por Linkeia Inc. y Linkeia S.A.S., se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento la presente Política de Privacidad, con el fin de adaptarla a cambios normativos, regulatorios, tecnológicos o a mejoras internas en nuestros procesos de gestión de datos.
Cuando se realicen cambios sustanciales que puedan afectar los derechos o las condiciones bajo las cuales se tratan los datos personales, estos serán notificados de forma oportuna a través de la propia Plataforma y/o mediante el envío de un aviso al correo electrónico registrado por el usuario. En algunos casos, y si la modificación lo requiere, podremos solicitar nuevamente el consentimiento expreso del usuario para el tratamiento de sus datos bajo las nuevas condiciones.
Se recomienda a todos los usuarios revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre posibles cambios. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación o notificación de las modificaciones será entendido como una aceptación expresa y vinculante de la nueva versión de la Política de Privacidad.
Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes, solicitudes o desea ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con la protección de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico oficial: [email protected]
Al enviar una solicitud, podremos requerirle información adicional que permita verificar su identidad antes de dar trámite a su requerimiento, garantizando así la seguridad y confidencialidad de los datos. Todas las solicitudes serán atendidas en un plazo razonable y conforme a la normativa vigente, procurando siempre brindar una respuesta clara y oportuna.
Marketplace Ecuador reafirma con esta disposición su compromiso con la transparencia, la protección de datos y los derechos de sus usuarios, asegurando canales accesibles y confiables de contacto.